Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: April 2026

Einleitung

Dieses Dokument beschreibt das Vorgehen bei Erstattungsanfragen für kostenpflichtige Informationspakete und methodische Zusatzmaterialien, sofern solche Angebote auf pumicestonev.info ausdrücklich als kostenpflichtig gekennzeichnet sind. Kostenfrei zugängliche Seiten begründen keine Zahlungsverpflichtung und sind nicht erstattungsfähig.

Die Richtlinie ergänzt die allgemeinen Nutzungsbedingungen und die Bedingungen für den Dienst; im Falle von Widersprüchen zu allgemeinen Formulierungen auf der Website gehen die hier genannten Regeln für Zahlungen und Erstattungen vor, soweit nicht zwingendes Verbraucherrecht entgegensteht.

Geltungsbereich

Die Richtlinie gilt für Transaktionen, die über als kostenpflichtig gekennzeichnete Formulare mit E-Mail-Bestätigung abgeschlossen werden. Sie regelt nicht das Verhältnis zu Versicherungsunternehmen und ersetzt keine internen Regeln von Versicherern zu Prämien, Neuberechnungen oder Schadensregulierungen.

Leistungen Dritter (etwa externe Beratungsangebote), die Sie unabhängig von pumicestonev.info beauftragen, fallen nicht unter diese Richtlinie, selbst wenn Sie über einen Link von uns aus erreicht wurden.

Begriffe

• Kostenpflichtiges Paket: digitale Materialsammlung mit im Vorfeld angegebenem Festpreis und beschriebenem Umfang.
• Nutzerin: Person, die die Zahlung ausgelöst und eine Bestätigung erhalten hat.
• Erstattungsantrag: schriftliche Mitteilung mit Zahlungsnachweis und kurzer Begründung des Rücktritts oder der Beanstandung.

Voraussetzungen

Ein Erstattungsantrag ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zahlungsbestätigung möglich, wenn das Paket höchstens zweimal heruntergeladen und nicht an Dritte weitergegeben wurde. Technische Auslieferungsstörungen, die vom Support bestätigt werden, können ebenfalls Anpassungen oder Erstattungen nach redaktionellem Ermessen begründen.

Bei mutmaßlichem Missbrauch (etwa mehrfache Bestellungen mit anschließenden Erstattungsanträgen ohne sachlichen Grund) behalten wir uns vor, Anträge individuell zu prüfen und ggf. abzulehnen, ohne dass hieraus ein Anspruch auf künftige Bearbeitung entsteht.

Ablauf

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Betreff „Erstattung“ und der Bestellnummer.
2. Fügen Sie eine Kopie des Zahlungsbelegs und eine kurze Schilderung bei.
3. Die Entscheidung teilen wir elektronisch innerhalb von zehn Werktagen mit.

Bitte prüfen Sie den Spam-Ordner; wiederholte Zustellversuche können zu Verzögerungen führen, die nicht der Redaktion angelastet werden können.

Grenzen

Erstattungen erfolgen nicht für individuelle Beratungen von Versicherungsvermittlerinnen, die direkt gegenüber Dritten bezahlt wurden, sowie dann, wenn Materialien vollständig heruntergeladen und die Kenntnisnahme dokumentiert ist. Gebühren von Zahlungsdienstleistern können gemäß Bankregeln einbehalten werden.

Teilerstattungen sind möglich, wenn nur ein Teil des Pakets technisch nicht nutzbar war und ein entsprechender Nachweis vorliegt.

Kontakt

Telefon: +49 69 73826491
E-Mail: [email protected]
Adresse: Westhafen Tower, Silostraße 4, Büro 18.07, 60327 Frankfurt am Main, Deutschland

Anwendbares Recht

Diese Richtlinie wird nach dem Recht der Bundesrepublik Deutschland ausgelegt, ohne Verweis auf kollisionsrechtliche Normen anderer Staaten, soweit zwingendes Verbraucherrecht des Aufenthaltsstaates nicht entgegensteht.

Für Verbraucherinnen aus anderen Mitgliedstaaten der Europäischen Union bleiben zwingende Informations- und Widerrufsregelungen unberührt, soweit sie für den jeweiligen Vertragstyp gelten.